Экспертиза оргтехники (офисной техники) для суда и внесудебная в Мурманске

Понятно, что оргтехника относятся к технически сложным товарам. Поэтому к ним применяются все те же правила, что и к остальным ТСТ. Мурманское бюро судебных товароведческих экспертиз имеет обширный опыт в проведении экспертиз над оргтехникой: принтерами, копирами (ксероксами) ламинаторами, факсами, ПК и т.д. Имеет собственное современное диагностическое оборудование для проведения таких процедур, квалифицированный персонал.

Опыт бюро показывает, что наиболее распространённые случаи, в которых требуется проведение независимой экспертизы смартфона (планшета, ноутбука, электронной книги) следующие: - при отказе продавца  оргтехники: принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д заменить его на аппарат надлежащего качества;

- при сбое ПО (программного обеспечения или, говоря народным языком, «прошивки» принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д);

- после неквалифицированного (некачественного, неаккуратного) ремонта принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д  ноутбука, установкой некачественных запчастей и комплектующих на него;

- при физическом воздействии (удар, тепловое воздействие, падение, попадание токопроводящих жидкостей, проникновение инородных тел и предметов, попытка вскрытия принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д ), вызванном неправильным хранением, транспортировкой или эксплуатацией аппарата;

- при подозрении на заводской брак ли при явном обнаружении производственного (фабричного) брака, обнаруженного в принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д  потребителем;

- в случае отказа продавца провести гарантийный ремонт аппарата или хотя бы взять его на осмотр; - при химическом воздействии на принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д, например попадание разъедающих жидкостей на дисплейный модуль или корпусные части; - в ситуации, когда продавец берёт принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д, на диагностику и выдаёт заключение, что с аппаратом «всё в порядке, неисправность не обнаружена».

- при подмене аксессуаров, входящих в комплект поставки принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д,: зарядных устройств, DATA-кабелей, наушников и проч. Причём, как показывает практика, замену производят на любом этапе: хранении, транспортировке или в самом магазине. Как правило, меняют оригинальные аксессуары на контрафактные или даже на сильно бывшие в употреблении.

Не редки случаи, когда покупатель, заплатив немалую сумму за принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д, в итоге получает откровенную реплику аппарата (подделку, фальсификат) аппарата. Особенно внимательно нужно относиться к аппаратам, купленным в сети Интернет. Но, в настоящее время китайские умельцы так ловко научились подделывать технику, что иной раз не специалист не отличит её от оригинала. Частенько принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д,, предаваемые на отечественном рынке, не всегда отвечают действующим в нашей стране и странах ЕС стандартам. Для разрешения споров при замене или возврате потраченных за  принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д,денег необходимо провести независимую экспертизу (внесудебную или, в крайних случаях, СУДЕБНУЮ). Как видно из вышеизложенного, дефекты  принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д,можно разделить на производственные и полученные в ходе эксплуатации.

Первые могут быть вызваны:

- Вредоносным ПО (программным обеспечением), в том числе компьютерными вирусами или, например программами- шпионами. Такое ПО может быть «занесено» в Ваш смартфон случайно или злонамеренно.

- Некачественными комплектующими, используемыми при производстве принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д, - Установкой на принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д, «сырого» программного обеспечения, т.е. попросту говоря недоработанного ПО или «криво» установленным ПО, иными словами неправильно установленным.

- Нарушением технологического процесса сборки принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д.,

К эксплуатационным относятся:

- попадание влаги, инородных тел (редко, но бывают случаи попадания инородных тел, в процессе изготовления смартфона, например волос в средней части дисплейного модуля).

- самостоятельная установка специально или по неосторожности вредоносного программного обеспечения, компьютерных вирусов, которые заносятся в смартфон, планшет, ноутбук при посещении непроверенных сайтов.

- повреждения, вызванные падением смартфона, ударом, чрезмерным давлением на дисплей (экран, монитор) или заднюю крышку, прокол динамика, микрофона и прочее. Во всех этих случаях нужно проводить экспертизу принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д, независимую / судебную / внесудебную.

Исследование принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д, и т.д. «Мурманском бюро судебных товароведческих экспертиз» включает в себя:

- Изучение документации, поставляемой изготовителем вместе с принтером, копиром (ксероксом) ламинатором, факсом, МФУ, ПК и т.д.

- Изучением материалов судебного дела, экспертных заключений, если дело дошло до суда или одна из сторон обратилась в экспертную организацию за проведением экспертизы и выдачей экспертного заключения.

- Внешний осмотр принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д,на предмет наличия физических, химических, тепловых воздействий.

- Сравнение серийных номеров (SN), расположенного на транспортировочной коробке, корпусе аппарата и во внутренней памяти принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д.

- Оценка аккумуляторной батареи (АКБ) аппарата, её ёмкости и степени износа.

- Проверка корректности работы устройства в различных режимах, в том числе на максимальных нагрузках. - Анализ программного обеспечения. - Вскрытие принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д,, выявление наличия инородных тел, следов попадания жидкостей, в том числе токопроводящих, оценка состояния материнской (основной, системной) платы смартфона, его деталей, узлов, шлейфов и проч.

В большинстве случаев перед экспертом ставят следующие вопросы (ответчик, истец или суд):

- Имеет ли место заявленный дефект, повреждение, брак и т.д. в принтере, копире (ксероксе) ламинаторе, факсе, МФУ, ПК и т.д.

- Если да, то что послужило причиной появления указанного дефекта: нарушение правил эксплуатации принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д, или это производственный брак?

- Имеются ли в принтере, копире (ксероксе) ламинаторе, факсе, МФУ, ПК и т.д, не указанные производителем устройства, механизмы?

- Имеются ли признаки контрафактности у представленного принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д.?

- Возможно ли устранить данные дефекты в  принтере, копире (ксероксе) ламинаторе, факсе, МФУ, ПК и т.д,и целесообразно ли это с экономической точки зрения?

- Сколько будет стоить восстановление (ремонт) принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д.?

- Возможно ли дальнейшее использование принтера, копира (ксерокса) ламинатора, факса, МФУ, ПК и т.д,? Неполадки с организационной техникой (оргтехникой) могут происходить по вине различных сторон: производителя, транспортной компании, продавца или покупателя (потребителя).

Конкретно, в наше экспертное бюро, поступает оргтехника (принтеры, копиры (ксероксы) ламинаторы, факсы, МФУ, ПК и т.д,.) примерно в равных пропорциях: продавцы / покупатели. В связи с бурным ростом продаж смартфонов, планшетов и прочей мобильной микроэлектроники через Интернет (в том числе Интернет- магазины) возросло количество контрафакта и брака. Ведь покупателю не всегда удаётся проверить принтер, копир (ксерокс) ламинатор, факс, МФУ, ПК и т.д. в отделении почты или в присутствии курьера во всех режимах, кроме того покупатель не редко машет рукой, думая, что недобросовестного продавца из Интернета не достать. Для урегулирования этих вопросов, конфликтов, непонятных ситуаций и нужны независимые эксперты и экспертные организации.