ЭКСПЕРТИЗА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ В МУРМАНСКЕ независимая / судебная / внесудебная

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков технически сложного товара продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 Экспертиза технически сложного товара проводится в сроки, установленные Законом №2300-1 для удовлетворения отдельных требований клиентов. Это может быть 10, 20 или 45 дней в зависимости от ситуации. В данной статье мы расскажем, права потребителя при выявлении разных недостатков технически сложных товаров, какие товары относятся к технически сложным, каковы сроки обращения потребителя к продавцу с разными требованиями, возможные трудности, как и кем, проводится экспертиза, кто имеет право на проведение такой процедуры. Давайте рассмотрим все эти вопросы по порядку.

Какой товар считается технически сложным?

Полный список технически сложных товаров (далее – ТСТ) определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (в редации от 27.03.2019 г). К ним применяются особые правила обмена, ремонта и возврата по Закону от 07.02.1992 №2300-1, по сравнению с обычной продукцией. К технически сложным товарам, экспертизу которых может провести Мурманское бюро судебной товароведческой экспертизы относятся:

 - Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

экспертиза СМАРТФОНА, НОУТБУКА, ПЛАНШЕТА

экспертиза ОРГТЕХНИКИ (офисной техники)

экспертиза электро- ИНСТРУМЕНТА

экспертиза БЫТОВОЙ и КУХОННОЙ техники

экспертиза детских ИГРУШЕК (электромеханических, электронных, электротехнических)

экспертиза ПЕРИФЕРИЙНЫХ устройств

ВНИМАНИЕ! Мурманское бюро судебной товароведческой экспертизы имеет сертификат на проведение товароведческой экспертизы в Мурманске всех выше перечисленных технически сложных товаров.

Важно знать! Согласно ст. 18 Закона №2300-1, ТСТ можно вернуть, потребовать замены или уменьшения стоимости при обнаружении недостатков, если обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. Отсутствие чека не является основанием для неудовлетворения требований клиента: факт покупки можно подтвердить другими документами или с помощью свидетелей.

Какие права имеет потребитель при выявлении недостатков в технически сложном изделии?

В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что клиент вправе обменять покупку без дефектов, не подошедшую по габаритам, фасону и другим параметрам в течение 14 дней. Но это не распространяется на технически сложные товары бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (п. 11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Например, потребитель приобрёл душевую кабину, а она не подошла по габаритам, вернуть её обратно в магазин не получится. Согласно ст. 18 Закона №2300-1, при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

- Заменить технику на рабочее устройство аналогичной или другой марки.

-Потребовать соразмерного уменьшения стоимости.

- Бесплатный ремонт.

- Возмещение убытков, причиненных в результате продажи ему некачественного товара.

При обращении покупателя в магазин с претензией чаще всего требуется товароведческая экспертиза, как правило, внесудебная. Но все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки, а также от самого продавца. Он может отправить товар на исследование, или провести проверку на месте. Примечание: сроки проведения экспертизы равны сроку устранения недостатков. Если дефекты обнаружены в течение 15 дней, если на технику оформлен гарантийный талон, и дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе предъявить любое из указанных выше требований.

В разных случаях устанавливаются различные сроки:

- Замена производится в течение 7 дней с момента обращения клиента.

- Если требуется дополнительная проверка качества (товароведческая экспертиза), срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона №2300-1).

- Ремонт – 45 дней. В случае ремонта товара длительного пользования покупателю предоставляется временный аналог в течение трех дней (ст. 20 Закона №2300-1).

- Если покупатель желает уменьшить цену, добиться возмещения расходов или убытков, на это продавцу отводится 10 календарных дней (ст. 22 Закона №2300-1).

- Если дефекты выявлены по истечении 15 дней, то потребитель может отдать технически сложный товар на гарантийный ремонт или добиться соразмерного уменьшения стоимости. Например, если он уже потратил собственные деньги на устранение дефекта, сумма ремонта компенсируется продавцом.

- По истечении 15 дней вернуть деньги за технически сложный товар можно в нескольких ситуациях (ст. 18 Закона №2300-1): Обнаружен существенный (неустранимый) недостаток: например, если варочная панель второй раз приходит в неисправность после ремонта или микроволновая печь не нагревает пищу. Если речь идет об отошедшей резинке на двери холодильника, изделие только отправят на ремонт по гарантии. Продавец нарушил сроки устранения дефекта. Максимальный срок равен 45 дням. Если магазин три месяца не может заказать деталь, ссылаясь на поставщика, это его проблемы. Покупатель в таком случае вправе требовать новую технику. Клиенту не удается использовать технику в совокупности от 30 дней в течение одного гарантийного года. Например, если ее приходится постоянно сдавать в ремонт.

Важно! Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить продавцу все расходы. В зависимости от сложности техники, поставленных задач и прочих условий сумма за проведение товароведческой экспертизы технически сложного изделия может составить от 5 000-45 000 руб.

Как быть, если гарантийный срок истек или не установлен?

Если гарантийный срок на технически сложный товар изначально не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1). В этом случае потребителю придется доказывать, что дефект возник по вине продавца или производителя, самостоятельно оплачивать независимую экспертизу технически сложного товара. В дальнейшем расходы можно возместить через суд.

Каковы особенности проведения экспертизы технически сложного товара?

Проверка качества технически сложного товара – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, связанные с проведением экспертизы технически сложного изделия в Мурманске, обратитесь за консультацией в Мурманское бюро судебной товароведческой экспертизы по телефону: +7 902 130 59 23

ВНИМАНИЕ! Исследование технически сложного товара ненадлежащего качества проводится специалистом (судебным экспертом), имеющим соответствующий сертификат соответствия. В Мурманском бюро судебной товароведческой экспертизы такой сертифицированный специалист есть.

Independent / judicial / non-judicial EXAMINATION OF TECHNICALLY COMPLEX GOODS IN MURMANSK

In accordance with paragraph 5 of Article 18 of the Law of the Russian Federation "On Consumer Rights Protection" , in the event of a dispute about the causes of defects in a technically complex product, the seller (another relevant person) is obliged to conduct an examination of the goods at his own expense. At the same time, the consumer has the right to be present during the examination of the goods and, in case of disagreement with its results, challenge the conclusion of such an examination in court.

The examination of a technically complex product is carried out within the time limits established by Law No. 2300-1 to meet individual customer requirements. It can be 10, 20 or 45 days, depending on the situation. In this article, we will tell you the rights of the consumer when identifying various shortcomings of technically complex goods, which goods are technically complex, what are the terms of the consumer's appeal to the seller with different requirements, possible difficulties, how and by whom, an examination is carried out, who has the right to conduct such a procedure. Let's look at all these questions in order.

Which product is considered technically difficult?

The full list of technically complex goods (hereinafter referred to as the TST) is defined by the Decree of the Government of the Russian Federation No. 924 of 10.11.2011 (as amended on 27.03.2019). They are subject to special rules for exchange, repair and return according to the Law of 07.02.1992 No. 2300-1, compared with conventional products. Technically complex goods, the examination of which can be carried out by the Murmansk Bureau of Forensic Commodity expertise include:

- Navigation and wireless communication equipment for domestic use, including satellite communications, which has a touch screen and has two or more functions.

- System blocks, stationary and portable computers, including laptops, and personal electronic computers.

- Laser or inkjet multifunction devices, monitors with a digital control unit.

- Satellite TV sets, game consoles with a digital control unit.

- Televisions, projectors with a digital control unit

- Digital photo and video cameras, lenses for them and optical photo and film equipment with a digital control unit

- Refrigerators, freezers, combined refrigerators-freezers, dishwashers, automatic washing machines, dryers and washing dryers, coffee machines, food processors, electric and combined gas-electric stoves, electric and combined gas-electric cooktops, electric and combined gas-electric ovens, built-in microwave ovens, robot vacuum cleaners, air conditioners, electric water heaters.

-Mechanical wrist and pocket watches, electronic-mechanical and electronic, with two or more functions

- Electrified tools (manual and portable electric machines)

ATTENTION! The Murmansk Bureau of Forensic Commodity Examination has a certificate for conducting a commodity examination in Murmansk of all the above-listed technically complex goods.

It is important to know! According to Article 18 of Law No. 2300-1, the TST can be returned, replaced or reduced in value if defects are detected, if you contact the seller within 15 days from the date of purchase. The absence of a receipt is not a reason for dissatisfaction with the client's requirements: the fact of the purchase can be confirmed by other documents or with the help of witnesses.

What rights does the consumer have when identifying shortcomings in a technically complex product?

Article 25 of Law No. 2300-1 states that the customer has the right to exchange a purchase without defects that did not fit in size, style and other parameters within 14 days. But this does not apply to technically complex household goods, for which warranty periods are established (paragraph 11 of the Decree of the Government of the Russian Federation of 31.12.2020 N 2463). For example, if a consumer purchased a shower stall, and it did not fit in size, it will not be possible to return it back to the store. According to Article 18 of Law No. 2300-1, if deficiencies are detected, the client may request:

- Replace the equipment with a working device of a similar or different brand.

- Demand a proportionate reduction in the cost.

- Free repair.

- Compensation for losses caused as a result of the sale of low-quality goods to him.

When a buyer applies to a store with a claim, a commodity expert examination is most often required, usually out of court. But it all depends on how many days have passed since the purchase, as well as on the seller himself. He can send the goods for research, or conduct an on-site inspection. Note: the terms of the examination are equal to the term of elimination of deficiencies. If the defects are detected within 15 days, if a warranty card is issued for the equipment, and the defects are detected within 15 days from the date of purchase, the buyer has the right to submit any of the above requirements.

In different cases, different deadlines are set:

- The replacement is made within 7 days from the date of the client's request.

- If additional quality control (commodity expertise) is required, the period is extended to 20 days (Article 21 of Law No. 2300-1).

- Repair – 45 days. In the case of repair of durable goods, the buyer is provided with a temporary analogue within three days (Article 20 of Law No. 2300-1).

- If the buyer wants to reduce the price, to obtain compensation for expenses or losses, the seller is given 10 calendar days for this (Article 22 of Law No. 2300-1).

- If the defects are detected after 15 days, the consumer can give a technically complex product for warranty repair or achieve a proportionate reduction in cost. For example, if he has already spent his own money to eliminate the defect, the repair amount is compensated by the seller.

- After 15 days, you can return the money for a technically complex product in several situations (Article 18 of Law No. 2300-1): A significant (irreparable) drawback is detected: for example, if the hob malfunctions for the second time after repair or the microwave oven does not heat the food. If we are talking about a loose elastic band on the refrigerator door, the product will only be sent for repair under warranty. The seller violated the deadline for eliminating the defect. The maximum period is 45 days. If the store can't order a part for three months, referring to the supplier, this is its problem. In this case, the buyer has the right to demand new equipment. The customer is unable to use the equipment for a total of 30 days during one warranty year. For example, if it has to be constantly repaired.

Important! If, according to the results of the examination, it is established that the defect was caused by the buyer's fault, he is obliged to reimburse the seller for all expenses. Depending on the complexity of the equipment, the tasks set and other conditions, the amount for conducting a commodity expert examination of a technically complex product can range from 5,000-45,000 rubles.

What should I do if the warranty period has expired or is not set?

If the warranty period for a technically complex product is not initially established, the buyer has the right to make claims within two years from the date of purchase (Article 19 of Law No. 2300-1). In this case, the consumer will have to prove that the defect was caused by the fault of the seller or manufacturer, and independently pay for an independent examination of a technically complex product. In the future, the costs can be reimbursed through the court.

What are the features of conducting an expert examination of a technically complex product?

Quality control of a technically complex product is a capacious concept. It includes both on-site performance testing (in the store) and sending equipment for examination.

Dear readers! If you have any questions related to the examination of a technically complex product in Murmansk, please contact the Murmansk Bureau of Forensic Commodity Expertise by phone: +7 902 130 59 23

ATTENTION! The study of a technically complex product of improper quality is carried out by a specialist (forensic expert) who has an appropriate certificate of conformity. There is such a certified specialist in the Murmansk Bureau of Forensic Commodity Expertise.