Независимая экспертиза для суда и внесудебная: смартфонов, ноутбуков, планшетов, навигаторов, регистраторов, мобильных телефонов сотовых и прочих средств связи в Мурманске

Очевидно, что смартфон, сотовый (мобильный) телефон, ноутбук, планшет, электронная книга и проч. относятся к технически сложным товарам. Поэтому к ним применяются все те же правила, что и к остальным ТСТ. Мурманское бюро судебных товароведческих экспертиз имеет обширный опыт в проведении экспертиз над смартфонами, планшетами, ноутбуками и т.д. Имеет собственное современное диагностическое оборудование для проведения таких процедур, квалифицированный персонал.

Опыт бюро показывает, что наиболее распространённые случаи, в которых требуется проведение независимой экспертизы смартфона (планшета, ноутбука, электронной книги) следующие:

- при отказе продавца смартфона заменить его на аппарат надлежащего качества;

- при сбое ПО (программного обеспечения или, говоря народным языком, «прошивки» сотового телефона);

- после неквалифицированного (некачественного, неаккуратного) ремонта смартфона, планшета ноутбука, установкой некачественных запчастей и комплектующих на него;

- при физическом воздействии (удар, тепловое воздействие, падение, попадание токопроводящих жидкостей, проникновение инородных тел и предметов, попытка вскрытия смартфона), вызванном неправильным хранением, транспортировкой или эксплуатацией аппарата;

- при подозрении на заводской брак ли при явном обнаружении производственного (фабричного) брака, обнаруженного в смартфоне, планшете потребителем;

-  в случае отказа продавца провести гарантийный ремонт аппарата или хотя бы взять его на осмотр;

- при химическом воздействии на смартфон (ноутбук, планшет), например попадание разъедающих жидкостей на дисплейный модуль или корпусные части;

- в ситуации, когда продавец берёт смартфон на диагностику и выдаёт заключение, что с аппаратом «всё в порядке, неисправность не обнаружена».

- при подмене аксессуаров, входящих в комплект поставки смартфона, ноутбука, планшета: зарядных устройств, DATA-кабелей, наушников и проч. Причём, как показывает практика, замену производят на любом этапе: хранении, транспортировке или в самом магазине. Как правило, меняют оригинальные аксессуары на контрафактные или даже на сильно бывшие в употреблении.

Не редки случаи, когда покупатель, заплатив немалую сумму за смартфон (планшет, ноутбук и т.п.) в итоге получает откровенную реплику аппарата (подделку, фальсификат) аппарата.  Особенно внимательно нужно относиться к аппаратам, купленным в сети Интернет. Но, в настоящее время китайские умельцы так ловко научились подделывать технику, что иной раз не специалист не отличит её от оригинала.

Частенько сотовые (мобильные) телефоны, предаваемые на отечественном рынке, не всегда отвечают действующим в нашей стране и странах ЕС стандартам.

Для разрешения споров при замене или возврате потраченных за смартфон (ноутбук, планшет) денег необходимо провести независимую экспертизу (внесудебную или, в крайних случаях, СУДЕБНУЮ).

Как видно из вышеизложенного, дефекты мобильных (сотовых) телефонов (смартфонов и планшетов) можно разделить на производственные и полученные в ходе эксплуатации. Первые могут быть вызваны:

- Вредоносным ПО (программным обеспечением), в том числе компьютерными вирусами или, например программами- шпионами. Такое ПО может быть «занесено» в Ваш смартфон случайно или злонамеренно.

- Некачественными комплектующими, используемыми при производстве смартфона.

- Установкой на смартфон «сырого» программного обеспечения, т.е. попросту говоря недоработанного ПО или «криво» установленным ПО, иными словами неправильно установленным.

- Нарушением технологического процесса сборки ноутбука / планшета / смартфона.

К эксплуатационным относятся:

- попадание влаги, инородных тел (редко, но бывают случаи попадания инородных тел, в процессе изготовления смартфона, например волос в средней части дисплейного модуля).

- самостоятельная установка специально или по неосторожности вредоносного программного обеспечения, компьютерных вирусов, которые заносятся в смартфон, планшет, ноутбук при посещении непроверенных сайтов.

- повреждения, вызванные падением смартфона, ударом, чрезмерным давлением на дисплей (экран, монитор) или заднюю крышку, прокол динамика, микрофона и прочее.

Во всех этих случаях нужно проводить экспертизу смартфона (планшета, ноутбука) независимую / судебную / внесудебную.

Исследование сотового (мобильного) телефона, а так же ноутбука, планшета, навигатора и т.д. «Мурманском бюро судебных товароведческих экспертиз» включает в себя:

- Изучение документации, поставляемой изготовителем вместе со смартфоном (планшетом,  ноутбуком).

- Изучением материалов судебного дела, экспертных заключений, если дело дошло до суда или одна из сторон обратилась в экспертную организацию за проведением экспертизы и выдачей экспертного заключения.

- Внешний осмотр смартфона на предмет наличия физических, химических, тепловых воздействий.

- Сравнение серийных номеров (SN), и уникальных номеров мобильных устройств (IMEI), расположенных на транспортировочной коробке, корпусе аппарата и во внутренней памяти смартфона, планшета, ноутбука.

- Оценка аккумуляторной батареи (АКБ) аппарата, её ёмкости и степени износа.

- Проверка корректности работы устройства в различных режимах, в том числе на максимальных нагрузках.

- Анализ программного обеспечения.

- Вскрытие смартфона / планшета / ноутбука, выявление наличия инородных тел, следов попадания жидкостей, в том числе токопроводящих, оценка состояния материнской (основной, системной) платы смартфона, его деталей, узлов, шлейфов и проч.

В большинстве случаев перед экспертом ставят следующие вопросы (ответчик, истец или суд):

- Имеет ли место заявленный дефект, повреждение, брак и т.д. в смартфоне, планшете.

- Если да, то что послужило причиной появления указанного дефекта: нарушение правил эксплуатации смартфона или это производственный брак?

- Имеются ли в сотовом (мобильном) телефоне (смартфоне) планшете ноутбуке не указанные производителем устройства, механизмы?

- Имеются ли признаки контрафактности у представленного сотового телефона, смартфона, планшета?

- Возможно ли устранить данные дефекты в смартфоне и целесообразно ли это с экономической точки зрения?

- Сколько будет стоить восстановление (ремонт) смартфона, планшета, ноутбука?

- Возможно ли дальнейшее использование планшета, смартфона, ноутбука?

Неполадки с мобильной техникой могут происходить по вине различных сторон: производителя, транспортной компании, продавца или покупателя (потребителя). Конкретно, в наше экспертное бюро, поступает мобильная техника (смартфоны, ноутбуки, сотовые мобильные телефоны, планшеты, навигаторы и т.д.) примерно в равных пропорциях: продавцы / покупатели. В связи с бурным ростом продаж смартфонов, планшетов и прочей мобильной микроэлектроники через Интернет (в том числе Интернет- магазины) возросло количество контрафакта и брака. Ведь покупателю не всегда удаётся проверить смартфон (ноутбук, планшет) в отделении почты или в присутствии курьера во всех режимах, кроме того покупатель не редко машет рукой, думая, что недобросовестного продавца из Интернета не достать.

Но и покупатели не отстают от продавцов. По причине ужесточения Закона о защите прав потребителей (ЗПП) участились случаи потребительского экстремизма, так сразу после выхода новых моделей смартфонов, например SAMSUNG или iPHONE, увеличивается количество обращений от покупателей, заявляющих об обнаружении «производственного брака в своём смартфоне предыдущей модели».

Для урегулирования этих вопросов, конфликтов, непонятных ситуаций и нужны независимые эксперты и экспертные организации.