Защита прав потребителей в Мурманске:

ЭКСПЕРТИЗЫ

К нам часто обращаются потребители товаров (услуг) для того, чтобы выяснить, как им следует поступить в случае приобретения товара ненадлежащего качества и с чего начать.

Дальнейший текст написан для тех, кто:

- покупая товар внимательно осмотрел его и не обнаружил явных повреждений, которые можно было увидеть без спецсредств (сколы, вмятины, трещины, потёртости и т.д.);

- проверил работоспособность приобретаемого технически сложного товара;

- при доставке товара на дом, силами продавца, осмотрел целостность транспортной упаковки и целостность самого товара;

- сохранил чек (кассовый или товарный) на бумажном носителе или в электронном виде. При действующем законодательстве это необязательно, но всё же лишним не будет.

Итак, Вы приобрели товар, по Вашему мнению, ненадлежащего качества: со скрытым производственным браком или дефектом, который был Вами обнаружен спустя некоторое время после приобретения или в ходе эксплуатации.

Вам следует начать с написания заявления (претензии) продавцу. Перед написанием претензии внимательно осмотрите товар, убедитесь, что неисправность (повреждение) не вызвана его неправильной эксплуатацией.

Зафиксируйте с помощью фотоаппарата и видеокамеры товар. Перед фото- и видеофиксацией выставьте на устройстве время и дату, чтобы данная информация была отражена на фото- и видеоизображениях.

Отнесите продавцу товар и подготовленную претензию в 2-х экземплярах (один с отметкой о вручении оставьте у себя).

О том, как правильно написать и оформить претензию продавцу, как передать товар на предварительный осмотр продавцу, Вы сможете узнать перейдя по ссылке ниже:

как оформить претензию продавцу, как передать товар

3 наиболее часто используемые продавцами варианта отказа в приёме заявления (претензии):

- Обвинить Вас в том, что повреждение (неисправность) было вызвано неправильной эксплуатацией изделия (якобы Вы сами виноваты).

- Сказать,что в настоящий момент отсутствует хозяин, менеджер, владелец, другое лицо уполномоченное на принятие такого заявления.

 - Сослаться на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 о перечне товаров, не подлежащих замене/возврату.

ВНИМАНИЕ! Иногда продавцы «тупо» не принимают заявлений от покупателей. В этом случае пошлите им претензию почтой, с уведомлением и описью вложения. Почтовый адрес торгующей организации должен быть указан в документах к товару.

Две уловки продавца при передаче ему заявления (претензии):

- Попытаться убедить Вас в том, что претензию они примут только на своём бланке заявления. Смотри как оформить претензию продавцу, как передать товар

- Не оформить должным образом экземпляр претензии, предназначенный для передачи Вам (не поставить подпись или Ф.И.О., должность лица, принявшего заявление, дату принятия заявления и прочее).

После передачи заявления продавцу, ожидайте его ответа: в течении 10 дней если товар обычный и 45 дней если товар технически сложный. Перечень технически сложных товаров

Через 10 или 45 дней продавец даст Вам ответ (требуйте ответа в письменной форме). Скорее всего ответ будет содержать информацию о том, что Вы сами виноваты в повреждении товара. Также весьма вероятно, что к своему ответу продавец приложит АКТ технического осмотра товара каким- нибудь специалистом или другую «филькину грамоту».

Защита прав потребителей в Мурманске

Управление Роспотребнадзора по Мурманской области

улица Коммуны, 7

+7 (815) 247-26-72

пн-чт 9:00-17:15, пт 9:00-15:45

http://rospotrebnadzor.ru

Отдел по защите прав потребителей Администрация г. Мурманск

улица Володарского, 4

+7 (815) 245-70-87

Общество защиты прав потребителя

улица Сафонова, 15а

+7 (902) 136-71-18

пн-пт 10:00-19:00

Отдел по Защите Прав Потребителей Администрации Города Мурманска

улица Володарского, 4

+7 (815) 245-17-75

http://citymurmansk.ru

нарушение прав потребителя куда обращаться

защита прав потребителя возврат товара

возврат товара надлежащего качества закон о защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей защита прав потребителя в Мурманске

на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. защита прав потребителя в Мурманске

возврат товара надлежащего качества закон о защите прав потребителей

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; защита прав потребителя в Мурманске

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, защита прав потребителя в Мурманске

о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; защита прав потребителя в Мурманске

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), защита прав потребителя в Мурманске

 выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; защита прав потребителя в Мурманске

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в защита прав потребителя в Мурманске

информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм

защита прав потребителя в Мурманске