НЕЗАВИСИМАЯ ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
СУДЕБНАЯ и ВНЕСУДЕБНАЯ в МУРМАНСКЕ
Итак, Вы полагаете, что приобрели недоброкачественный товар или услугу, а недобросовестный продавец или лицо оказавшее Вам такую услугу (например ремонт техники) отказывается признать данный факт. В этом случае Вам обязательно понадобится досудебная товароведческая экспертиза, а если дело дошло до суда, то потребуется судебная экспертиза. Теперь давайте по порядку.
Приобретенный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Вы не смогли обнаружить это в магазине, но выяснили это, принеся его домой. ИЛИ дефект (скрытый брак) проявился спустя некоторое время после приобретения товара (изделия) и его эксплуатации. Вы решили заменить такой товар на товар надлежащего качества ИЛИ вернуть уплаченные за него деньги. Если у Вас нет сомнений в том, что в товаре присутствовал скрытый брак до его приобретения, то смело обращайтесь к продавцу в письменной форме.
Если сомнения всё же есть, то перед обращением к продавцу позвоните в нашу экспертную организацию: +7 902 130-59-23, или напишите нам на электронную почту: 208882@mail.ru, к письму обязательно приложите фотографии товара. В письме или в телефонном разговоре поведайте о сути проблемы: какую неисправность / брак / повреждение Вы обнаружили в товаре и в результате чего неисправность, по Вашему мнению, могла произойти. В 9 случаях из 10 наши специалисты определят, есть ли смысл продолжать борьбу с продавцом (поставщиком).
Если эксперты определили, что бороться целесообразно, то смело обращайтесь в торговую организацию, где товар приобретался. Лучше всего товар упаковать в коробку, в которой Вам его продали, собрать все чеки, документы на него и подготовить в 2-х экземплярах претензию к продавцу. Сразу же предъявлять письменную претензию не следует, вдруг продавец обменяет Вам товар сразу, без лишних вопросов. Если продавец товар обменивать отказался, предъявите ему письменную претензию. На одном из экземпляров продавец (или его представитель) должны поставить отметку в получении претензии с указанием фамилии, имени, отчества (полностью), занимаемой должности (например «продавец») и даты вручения.
Далее продавец, на Ваш выбор: возвращает Вам деньги за проданный товар или меняет товар на такой же, но надлежащего качества.
В том случае, если продавец не согласен с Вашими доводами по поводу ненадлежащего качества товара, он либо отказывает Вам в требовании о возврате, либо оповещает Вас о назначении независимой экспертизы. ВНИМАНИЕ! Бремя поиска экспертной организации и оплата услуги по проведению экспертизы и выдаче экспертного заключения лежит на продавце. Вы имеете право участвовать в проведении экспертизы и привлекать своих консультантов, например наших экспертов. Продавец, в свою очередь, обязан должным образом (телеграммой или заказным письмом) уведомить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, дав Вам разумный срок (например, неделю со дня вручения уведомления о проведении экспертизы).
В том случае, если результаты экспертизы будут не в Вашу пользу, Вы будете вынуждены оплатить расходы на её проведение. НО, если Вы не согласны с результатами экспертизы, Вы можете заказать у нас рецензию на заключение эксперта, предоставленного продавцом. На основании данной рецензии Вы будете вправе ходатайствовать перед судом о проведении повторной экспертизы. Суды, в большинстве случаев, удовлетворяют такие ходатайства.
Вернёмся немного назад. Если продавец посчитал Ваши доводы о ненадлежащем качестве товара необоснованными и отказался заменить товар, отказался вернуть деньги за товар, отказался проводить независимую экспертизу, возьмите у него письменный отказ (подойдёт e-mail- переписка и даже SMS- переписка, переписка в соцсетях, WatsApp, Viber и т.п.), главное, чтобы «остался след», пусть даже электронный. Далее Вы обращаетесь в нашу экспертную организацию, и экспертизу проводим мы. Со стоимостью наших услуг по проведению судебных и досудебных экспертиз можно ознакомиться ЗДЕСЬ, ЖМИ!
Здесь следует отметить, что мы проводим любые товароведческие экспертизы любых непродовольственных товаров, включая экспертизу ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.
Напоминаем, что в случае выигрыша в суде, ответчик будет вынужден вернуть Вам оплаченную за экспертизу сумму в полном объёме. Но, как показывает практика, недобросовестный продавец (исполнитель услуги) вернёт Вам потраченные денежные средства за товар (услугу) и стоимость экспертизы в досудебном порядке.
Для облегчения восприятия, ниже представлена графическая схема всей процедуры.
Товароведческая экспертиза это вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам, связанным с возмещением ущерба, разделом имущества, спорами о защите прав потребителей.
Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.
Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе его эксплуатации.
Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара, наличия дефектов товаров, кторые возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.
Объекты товароведческой экспертизы
Объектами товароведческой экспертизы могут быть ЛЮБЫЕ непродовольственные изделия и их части. Ниже представлен перечень ссылок, с наиболее часто предоставляемыми на экспертизу промышленными товарами.
экспертиза СМАРТФОНА, НОУТБУКА, ПЛАНШЕТА
экспертиза ШВЕЙНЫХ и трикотажных изделий
экспертиза ОРГТЕХНИКИ (офисной техники)
экспертиза МЕБЕЛИ (мягкой, корпусной, садовой)
экспертиза электро- ИНСТРУМЕНТА
экспертиза СПОРТИВНОГО инвентаря
экспертиза БЫТОВОЙ и КУХОННОЙ техники
экспертиза ПЕРИФЕРИЙНЫХ устройств
Товары могут быть как новыми, так и бывшими в употреблении. Так же объектами товароведческой экспертизы могут быть образцы-эталоны представляемые на экспертизу для сравнительного анализа и исследования.
Однако к объектам товароведческой экспертизы не могут быть отнесены те изделия, которые невозможно отнести к конкретной классификационной единице. Отсутствие признаков, определяющих товарную принадлежность объекта исследования, не может быть отнесено к объектам товароведческой экспертизы. Например, остатки полностью поврежденной пожаром мебели не позволяют однозначно идентифицировать конструктивные свойства, которые позволяют отнести их к конкретной товарной группе.
Задачами товароведческой экспертизы
являются определение:
+ Принадлежности товара к определенной группе, виду, моделе или марке.
+ Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
+ Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
+ Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
+ Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
+ Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.
Вопросы, решаемые товароведческой экспертизой:
- Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствует ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможна ли реализация представленного товара?
- Соответствует ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?
- Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?
- Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются они производственными или эксплуатационными?
- Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?
- Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?
- Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?
- Какова стоимость товара с учетом износа на момент повреждения?
- Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?
- Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?
Вопросы, не решаемые экспертами товароведами
Эксперт товаровед не решает правовые вопросы, связанные с установлением вины конкретного лица, так как это является исключительно прерогативой следствия или суда.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные свойства.
Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.
Исходные данные товароведческой экспертизы
Исходными данными при проведении товароведческих экспертиз служит маркировка изделий, нанесенная на товар, упаковку, этикетку или ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы, связанные с определением фальсификации товара.
В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы, происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:
Товаросопроводительные документы:
сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.
Товаротранспортные документы:
квитанции, товарно-транспортные накладные, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.
Складские документы —
содержат сведения об условиях хранения товара.
Претензионные материалы:
дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.
Процессуальные документы:
протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.
Методология товароведческой экспертизы
При производстве товароведческой экспертизы объектами исследования являются как непосредственно сами товары, так и информация, об исследуемом товаре содержащаяся в материалах гражданского или уголовного дела. Исходя из этого, выделяют два направления товароведческих исследований — при непосредственном исследовании объектов экспертизы и исследование данных, изложенных в материалах дела. Данные направления комбинируются между собой в каждом отдельном случае.
Непосредственное исследование объектов экспертизы
При непосредственном исследовании объектов выявляются сходства или различия:
-Товаров или сравнительных образцов.
-Товаров и маркировочных данных.
-Товаров и данных, указанных в сопроводительных документах.
-Товаров и данных, указанных в нормативной документации.
-При непосредственном исследовании объектов решаются задачи по установлению:
-Товарной принадлежности исследуемого объекта.
-Сущности и степени изменения качества объекта, пригодности объекта для дальнейшего использования.
-Влияние условия упаковки, маркировочных обозначений о способе сохранности груза и уходе за изделием на изменение свойств объекта.
-Причины снижения качества или порчи товара.
Методы исследования объектов, представленных на исследование:
Органолептический —
определение свойств объекта по проявлении внешних признаков.
Измерительный —
определение с помощью технических средств размерных признаков строения, структуры, прочности, окраски и т.п.
Расчетный —
определение искомых показателей по формуле теоретических и эмпирических зависимостей с используемых параметров, установленных измерительным методом.
Регистрационный —
определение показателей качества продукции, основанный на подсчете числа признаков свойств объекта.
Экспериментальный —
основанный на исследовании объекта и сравнительных экспериментальных образцов, полученных в результате проведенного опыта, с целью установления возможных причин изменения качества продукции и возможных последствиях.
Статистический —
применение правил математической зависимости для определения численных показателей свойств объекта.
Стоимостной —
определение стоимости товара на соответствующий период.
Аналогии —
установление сходства или различия характеристик объекта исследования и аналога. Метод используется для определения стоимости объекта — маркетинговое исследование продаж исследуемого товара или аналогичного исследуемому.
Исследование данных изложенных в материалах дела
При производстве экспертизы по материалам дела, эксперт-товаровед исследует только информацию о товаре отраженную в материалах дела. Методика исследования при решении задач товароведческой экспертиз по материалам дела основывается на выделении, анализе, сравнении и оценки и свойств зафиксированной информации в документах.
Анализ информации, содержащийся в документах, позволяет эксперту-товароведу выявить достаточность и пригодность исходных данных для проведения исследования. При сравнительном анализе искомые показатели сопоставляются с нормативными в целях определения:
Уровня качества товара, соответствующего или не соответствующего норме.
Соответствия или несоответствия проведенных операций приемки, транспортировки, хранения нормативным требованиям.
Методы исследования только на основании данных, изложенных в представленных документах:
Метод документальной проверки —
установления достаточности и пригодности информации, содержащейся в документах, для проведения исследования.
Метод встречной проверки —
сравнительное исследование одноименных показателей, отраженных в различных документах. Искомые показатели исследуются в разрезе всех взаимосвязанных документов. Выявленное расхождение позволяет определять этап, на котором могло произойти изменение качества товара.
Метод нормативной проверки —
оценка информации, содержащейся в документах с точки зрения требований, предъявляемых нормативно-технической документацией.
судебная экспертиза качества промышленных (непродовольственных) товаров, стоимостная экспертиза внесудебная экспертиза мурманск независимая экспертиза товарная товароведческая экспертиза в мурманске экспертиза брака производственного досудебная экспертиза промышленных товаров экспертиза товаров народного потребления в мурманске независимая экспертиза промтоваров судебная внесудебная досудебная несудебная
Мурманское бюро независимых судебных экспертиз
INDEPENDENT COMMODITY RESEARCH EXPERTISE
JUDICIAL AND NON-JUDICIAL IN MURMANSK
So, you believe that you have purchased an inferior product or service, and an unscrupulous seller or a person who has provided you with such a service (for example, repair of equipment) refuses to recognize this fact. In this case, you will definitely need a pre-trial commodity expertise, and if the case has come to court, then a forensic examination will be required. Now let's start in order and start with terms and concepts, so that there is a 100% understanding between us.
Commodity expertise is a type of judicial and pre-trial expertise. Commodity expert examinations are carried out in civil cases related to compensation for damage, division of property, disputes on consumer rights protection.
The essence of commodity expertise consists of research, with the help of special knowledge about the product, consumer and market value.
The consumer value is understood as a useful property of a product that is manifested in the process of its operation.
Commodity expert examination examines the issues of quality and the actual condition of the goods, the presence of defects in the goods, which arise in violation of the manufacturing technology, violation of the rules of storage, transportation, operation.
OBJECTS OF COMMODITY EXPERTISE
The objects of commodity expertise can be ANY non-food products and their parts. The products can be both new and used. Also, the objects of commodity expertise can be samples-standards submitted for examination for comparative analysis and research.
However, those products that cannot be attributed to a specific classification unit cannot be attributed to the objects of commodity expertise. The absence of signs that determine the commodity belonging of the object of research cannot be attributed to the objects of commodity expertise. For example, the remains of furniture completely damaged by fire do not allow us to uniquely identify the structural properties that allow us to attribute them to a specific product group.
It should be noted here that although we conduct commodity expertise of any non-food products, but our specialization is the examination of TECHNICALLY COMPLEX GOODS.
The cost of our services for conducting judicial and pre-trial examinations can be found HERE, CLICK!
We remind you that in case of winning in court, the defendant will be forced to return to you the amount paid for the examination in full. But, as practice shows, an unscrupulous seller (service provider) will return to you the money spent for the product (service) and the cost of the examination in a pre-trial order.
judicial and pre-trial examination of the quality of goods in Murmansk
ISSUES THAT ARE NOT SOLVED BY COMMODITY EXPERTS
The expert commodity expert does not solve legal issues related to the establishment of the guilt of a particular person, since this is exclusively the prerogative of the investigation or the court.
The competence of the commodity expert does not include the issue of establishing the country of origin or the manufacturer of the goods. The establishment of the source of the manufacture of goods is possible only through investigative actions.
The competence of the commodity expert does not include the question of the method of manufacturing the goods — artisanal or industrial method. In the process of production of a commodity expert examination, only the quality of the product, the signs of its manufacture and the degree of their influence on its functional properties are established.
Often, a commodity expert is asked about the possibility of carrying out work on repairing damaged goods and its cost. The necessary list of repair works and the method of their implementation is determined in the industries corresponding to the product under study. Within the competence of the expert-commodity expert can determine only the degree of reduction in the quality and cost of the goods, as well as the possibility of its further use for its intended purpose, taking into account the existing defects.
THE TASKS OF COMMODITY EXPERTISE
ARE THE DEFINITION:
+ The product belongs to a certain group, type, model or brand.
+ The presence of product defects and their impact on the quality of the product and consumer properties.
+ Compliance or non-compliance of the product quality with the requirements of regulatory and technical documentation.
+ Compliance or non-compliance of the product characteristics with the marking designations.
+ Compliance or non-compliance of the product packaging, transportation and storage conditions.
+ Compliance or non-compliance of the product with the operating conditions recorded in the information for the consumer.
ISSUES SOLVED BY COMMODITY EXPERTISE:
- Do the actual characteristics of the product correspond to the marking designations? If not, what are the differences?
- Do the product characteristics indicated on the label meet the requirements of regulatory documentation? If not, what is the discrepancy?
- Do the product characteristics specified in the delivery documents correspond to the actual ones? If not, what is the discrepancy?
- Does the quality of the presented product meet the requirements of the regulatory and technical documentation required for the product of the type under study? If not, what is the discrepancy? Is it possible to sell the presented product?
- Does the product packaging meet the requirements of regulatory and technical documentation? If not, does it affect the decrease in the quality of the product?
- Do the conditions of transportation of goods meet the requirements of regulatory and technical documentation? If not, could a violation of the conditions of transportation lead to a decrease in the quality of the goods?
- Do the storage conditions of the goods meet the requirements of regulatory and technical documentation? If not, could a violation of the storage conditions lead to a decrease in the quality of the goods?
- Do the characteristics of the product correspond to the similar characteristics of another product submitted for research as a sample? If not, what is the discrepancy?
- Are there any defects on the product? If so, are they production or operational?
- Do the defects of the presented product affect the quality? If so, how?
- Is it possible to operate the product with the identified defects? If so, do defects reduce the quality of the product and to what extent?
- Are the products selected in a set or set in accordance with the established norms or rules? If not, is it possible to implement them?
- What is the cost of the product, taking into account wear and tear at the time of damage?
- What is the cost of the damaged goods? Is it possible to continue using it for its intended purpose?
- What is the degree of reduction in the quality and cost of the goods as a result of damage?
THE INITIAL DATA OF THE COMMODITY EXPERT EXAMINATION
The initial data for conducting commodity expertise is the marking of products applied to the product, packaging, label or label. The marking contains information about the product characteristics, the manufacturer, methods of handling the goods during loading and unloading operations and methods of caring for the product. The study of marking designations also solves issues related to the definition of falsification of goods.
If the goods are not available at the time of the investigation or trial, the initial data are documents containing information about the state of the objects of research and the operations carried out with it. Such data allows us to establish the processes that occurred with the product under study in the past. The documentary evidence of the past condition of the goods includes:
Shipping documents:
certificates, quality certificates, technical passports, labels, specifications, etc. - characterize the quality of the goods and packaging.
Commodity transport documents:
receipts, consignment notes, documents of acceptance and transfer of cargo, etc. — contain information about the conditions and terms of transportation.
Warehouse documents —
they contain information about the conditions of storage of the goods.
Claim materials:
defective statements, claims, complaints, warranty obligations, etc.
Procedural documents:
protocols of examinations, interrogations, court sessions or expert opinions.
METHODOLOGY OF COMMODITY EXPERTISE
During the production of commodity expertise, the objects of research are both the goods themselves and the information about the studied product contained in the materials of a civil or criminal case. Based on this, there are two directions of commodity research — in the direct study of the objects of expertise and the study of the data set out in the case materials. These directions are combined with each other in each individual case.
Direct examination of the objects of expertise
When directly examining objects, similarities or differences are revealed:
- Goods or comparative samples.
- Goods and labeling data.
- Goods and data specified in the accompanying documents.
- Goods and data specified in the regulatory documentation.
-With the direct study of objects, the tasks of establishing:
- The commodity belonging of the object under study.
- The nature and degree of change in the quality of the object, the suitability of the object for further use.
- The influence of the packaging conditions, marking designations about the method of cargo safety and product care on the change in the properties of the object.
- The reasons for the decline in the quality or damage to the product.
Methods of research of objects submitted for research:
Organoleptic —
determining the properties of an object by the appearance of external signs.
Measuring device —
determination by technical means of dimensional features of the structure, structure, strength, color, etc.
Calculated —
determination of the desired indicators according to the formula of theoretical and empirical dependencies with the parameters used, established by the measurement method.
Registration number —
determination of product quality indicators based on the calculation of the number of features of the object's properties.
Experimental —
https://ok.ru/expertiza.obuv.murmansk
https://ok.ru/group/61461949710511
https://ok.ru/spisanie.materialnih.cennostey
https://ok.ru/expertiza.mebeli.murmansk
https://ok.ru/expertiza.smartfona
https://ok.ru/expertiza.tovara
https://ok.ru/sudebnaya.ekspertiza.promtovar
https://ok.ru/group63264028557489
https://vk.com/51expertiza.tovara.murmansk
https://vk.com/smartfon.expertiza51
https://vk.com/otsenka_murmansk
https://vk.com/construction__expertise_51
https://vk.com/ocenka.usherba.murmansk
https://vk.com/spisanie.materialnih.cennostey
https://vk.com/recenzirovanie.expertiz.murmansk
https://vk.com/sud_murmansk_51
http://независимая-экспертная-оценка.рф
www.независимая-экспертная-оценка.рф
экспертиза товаров купленных в интернет
валдберис экспертиза товаров в мурманске купленных в wildberries
экспертиза товаров валдберриз в мурманске купленных в wildberries
провести экспертизу товаров валдберриз в мурманске купленных в wildberries
озон экспертиза товаров в мурманске купленных в ozon
экспертиза товаров озон в мурманске купленных на OZON
провести экспертизу товаров озон в мурманске купленных на OZON
мелеон экспертиза товаров в мурманске купленных в meleon
экспертиза товаров мелеон в мурманске купленных на meleon
провести экспертизу товаров мелеон в мурманске купленных на meleon
ла мода экспертиза товаров в мурманске купленных в lamoda
экспертиза товаров ламода в мурманске купленных на lamoda
провести экспертизу товаров лямода в мурманске купленных на lamoda
