КАК И КАКИЕ ВОПРОСЫ СТАВИТЬ ПЕРЕД ЭКСПЕРТОМ
Заявление на проведение экспертизы должно содержать вопросы, которые заказчик ставит перед экспертом. В заключительной части экспертного отчёта эксперт должен дать на них ответы или обосновать невозможность дать на них ответ.
Сейчас раскроем страшную тайну экспертной работы. Если бы эксперты не проводили предварительные консультации, то на 90% назначаемых вопросов они не смогли бы ответить.
Дело в том, что заказчики формулировать вопросы не умеют, их никто этому не учил, а в интернете полно недостоверной информации.
Между тем к формулировке вопросов на экспертизу предъявляются некоторые требования. Например, эксперт не может отвечать на правовые вопросы и вопросы вне его компетенции.
Мы проанализировали собственную экспертную практику и обнаружили некоторые ошибки при формулировании вопросов на экспертизу.
Неучастие потребителя
Первая ошибка потребителя- это его неучастие в формулировании вопросов, поставленных перед экспертом. В этом случае продавец задаст такие вопросы на экспертизу, ответы на которые, в лучшем случае, докажут его невиновность в ненадлежащем качестве товара (изделия), а в худшем виноватым сделают потребителя.
Бессодержательность вопросов
Мы неоднократно сталкивались с вопросами, которые не имеют проекций на конкретные обстоятельства дела или действующее законодательство, и ответы на них, никак не повлияет на ход дела.
Напротив такие бессодержательные вопросы провоцируют эксперта отступать от методики и давать субъективные выводы, основанные на самостоятельной квалификации материала.
Несоотносимость вопросов содержанию
Иногда к нам поступают материалы, которые никак не соотносятся с поставленными вопросами. Такое случается потому, что заказчикам довольно сложно разобраться в экспертной терминологии, чтобы правильно сформулировать вопрос по конкретному материалу. В результате они назначают исследование наобум, а потом разочаровываются в экспертных возможностях, когда получают отрицательный ответ.
Конечно, хороший эксперт никогда не станет молча готовить отписки, он изучит материалы и посоветует лучшую формулировку вопроса или объяснит целесообразность исследования вообще. Однако прежде чем назначать экспертизу мы настоятельно советуем предварительно с экспертом проконсультироваться, а не ограничиваться первыми попавшимися в поисковике списками вопросов. Это сэкономит и время, и вы не потратите деньги на сомнительное предприятие.
Юридическая квалификация
Основная ошибка (или уловка?) всех юристов в том, что они хотят за счет эксперта провести правовую оценку по делу или «назначить» виновного. Они ставят вопросы на которые эксперт ответить не сможет, поскольку они выходят за пределы его компетенции. Задача эксперта- ответить на вопросы в рамках своей компетенции. Задача юриста - правильно использовать такое заключение и провести юридическую квалификацию с опорой на работу эксперта.
ВЫВОДЫ:
1. Перед оформлением заявления, проконсультируйтесь с экспертом какие вопросы поставить и как их сформулировать.
2. Требуйте от продавца своего участия в формулировании вопросов перед экспертом.
3. Ставьте перед экспертом содержательные вопросы.
4. Формулируйте вопросы, которые будут соотноситься с содержанием.
5. Не ставьте перед экспертом вопросы, которые не входят в его компетенцию.
Звоните, проконсультирую +7 (902)130-59-23 Дмитрий Евгеньевич
КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР ВОПРОСОВ
Гражданин Т. приобрёл моющий пылесос. Спустя месяц эксплуатации пылесос стал быстро разряжаться. Представляем Вашему вниманию вопросы, которые он поставил.
Прошу согласовать со мной список вопросов к эксперту, настаиваю на включение в перечень следующих вопросов:
- Имеются ли в изделии следующие недостатки: изделие внезапно самопроизвольно отключается, аккумуляторная батарея очень быстро разряжается.
- В том случае, если указанные выше недостатки присутствуют в изделии, то чем они могли быть вызваны: неправильной эксплуатацией изделия или возникли в результате производственного брака (нарушения технологического процесса сборки изделия, использования некачественного сырья и (или) материалов при производстве изделия).
- Возможно ли использовать изделие с данными недостатками по прямому назначению и с тем же набором удобств, как если бы данные недостатки в изделии отсутствовали.
- Возможно ли устранение данных недостатков и какова стоимость их устранения с учётом стоимости запасных частей, комплектующих и стоимости работ по их устранению.
